Profesional de Customer Experience con foco en transformación de procesos de negocio mediante el desarrollo de Productos y tecnologías digitales, con sólida experiencia liderando equipos regionales en distintas compañías Tecnológicas líderes en Latin America.

Alejandro es Economista Empresarial egresado de la Universidad Torcuato Di Tella, finalizando su Master en Management & Analytics de la misma universidad. Apasionado por el potencial del uso de datos y sus aplicaciones en los negocios y la vida cotidiana, hoy se desempeña como Operations Experience Manager en Naranja X, habiendo liderado en el pasado equipos de Customer Experience y Back Office. Cuenta con experiencia en mejorar la atención a usuarios en empresas como Mercado Libre.

Alexander es Economista con énfasis en Administración de Empresas, cuenta con +27 años de experiencia en el sector financiero colombiano, desempeñándose en cargos de relación y conocimiento directo de clientes en los frentes Comercial, Normalización de Activos, gerenciamiento de desarrollo de productos en Mercadeo Estratégico, Marketing y Comunicaciones; actualmente se desempeña como Director de Estrategia de Cliente con los frentes de Analítica de Mercados y Clientes, Experiencia de Clientes, Mercadeo y Comunicaciones. Ha trabajado en el Banco Caja Social, principal banco de microcrédito en Colombia; Banco Agrario de Colombia, banco estatal dirigido al fomento y desarrollo del sector agropecuario; lideró la creación y estabilización de la startup Promotora de Inversiones y Cobranzas, empresa de la Fundación Grupo Social.

Camilo cuenta con un MBA y posgrado en Marketing de la Universidad de Plymouth en Londres (Top 10 Reino Unido). Tiene más de 17 años de experiencia en áreas comerciales y de Marketing y más de 12 años liderando áreas de CX. Cuenta con experiencia en Latinoamérica, Europa y EEUU, desarrollando y liderando estrategias de clientes B2C, B2B y B2B2C en la implementación de diferentes soluciones para apoyar la transformación digital y la experiencia del cliente para el crecimiento del negocio a través de modelos analíticos que pasan desde la estrategia, el diseño hasta la implementación de soluciones en diferentes sectores. Camilo es el director senior de aplicaciones CX para Oracle Latinoamérica. Además, es co-fundador y miembro de la junta directiva de la AMEC (Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente). A pasado por compañías como NTT Data, KPMG, Deloitte Digital y PwC también liderando áreas de CX y proyectos transformacionales en el desarrollo del negocio. Lideró el área de experiencia del cliente multicanal en Colombia para al retail-financiero más grande de Sudamérica y manejó las relaciones para clientes estratégicos de una de las compañías más grandes a nivel mundial en investigación y soluciones de marketing para la industria del retail y bienes de consumo masivo.

Es licenciado en Derecho y Administración de empresas MBA y Doctorado en Marketing Digital, ha sido directivo en empresas de diversos sectores destacando en empresas del sector de transporte y energía. Es Socio Director de Clientship una de las firmas internacionales más importantes en tecnología y asesoramiento estratégico en experiencia de cliente.

Carolina es arquitecta, graduada en la Universidad Nacional de Córdoba (UNC), con un posgrado de Ingeniería en Calidad de la Universidad Tecnológica Nacional (UTN) y una maestría en Innovación y Emprendimiento en la OBS Business School de Barcelona. Con una larga trayectoria en Naranja X, actualmente es Customer Experience Lead para Canales de Atención en Naranja X. Apasionada por asegurar la mejor experiencia en aquellos momentos de verdad con los clientes, Junto a su equipo tiene el desafío de generar nuevas soluciones a problemas existentes, buscando a través de la innovación transformar ideas en valor, para hacer que Consumers y Merchants de Naranja X tengan experiencias memorables.

Cecilia cuenta con más de 25 años de trayectoria internacional en el área de Experiencia de Cliente, y tiene el convencimiento del impacto que tiene la cultura centrada en el cliente en los empleados, los clientes y el negocio. Su propósito es hacer accesible el conocimiento de Customer Experience, para que más personas y organizaciones, de forma simple y práctica, aprendan a transformar la experiencia de sus clientes, logrando lealtad y recomendación, impactando en las ventas y rentabilidades. Es fundadora de RealCX, donde se desarrolla como speaker y formadora a nivel nacional y regional. Dirige el Posgrado de Estrategia y Gestión en Customer Experience de la Universidad del CEMA, es ganadora del premio Women to Watch 2018 y del premio PAMOIC a la Mejor Profesional del año 2017. Anteriormente fue responsable por la Estrategia Regional de Clientes en Despegar, Directora de Experiencia de Clientes en Frávega, Regional Engagement Manager CX en DIRECTV Panamericana, y en los 10 años que vivió en Estados Unidos, se desempeñó en Microsoft Latam Headquarters, Teleperfomance US y Atento.

Celika Caldwell es Group Vice President, Head of Customer Experience Management para Oracle Advertising and Customer Experience (ACX). Celika tiene más de 25 años de experiencia en el desarrollo de productos, la gestión de productos y el marketing digital. Durante los últimos 12 años, ha desempeñado funciones de liderazgo en la dirección de las estrategias de experiencia del cliente en grandes y complejas organizaciones. Antes de incorporarse a Oracle, Celika fue vicepresidenta sénior de AARP Experience, donde su objetivo era entender y mejorar cada punto de contacto de los socios, proporcionar una experiencia sin esfuerzo, mejorar la fidelidad de los clientes ofreciendo un mayor valor a los socios y empleados en línea con la promesa de marca de AARP. Su equipo era responsable de establecer la visión de la experiencia de AARP, gestionar el galardonado programa de la Voz del Cliente de AARP, aumentar la puntuación neta de los promotores, implementar mejoras de la experiencia utilizando el diseño centrado en el ser humano, y la formación y adopción de herramientas y mentalidades de CX. En este puesto, fue una de las cuatro ejecutivas principales que dirigieron la migración de AARP a Salesforce Service and Marketing Cloud y Amazon Web Services, una transformación digital de varios años de duración para apoyar la mejora de la experiencia del cliente.

Es administrador de empresas, especializado en gerencia de proyectos (PMP), cuenta con experiencia en liderazgo de equipos de alto desempeño, con trayectoria de más de 15 años en el sector CRM/BPO en áreas de consultoría de procesos, preventa, innovación y diseño de soluciones enfocadas a generar nuevas experiencias y valor agregado. Especialista en metodologías y técnicas ágiles de diseño e implementación como design thinking, lean, blueprint, journey map para la construcción o mejora de modelos de gestión en venta, retención, servicio al cliente; back office y cobranza. Conocimiento en toda la cadena técnica y de innovación de la industria (RPA, Data Science, Omnicanalidad, IA & Cognitiva entre otras) En Atento, ha ocupado cargos como Gerente Preventa, Gerente Consultoría & Soluciones Región Sur.

Diego se desempeña como Consultor y Líder de Proyectos en Kenwin desde el año 2010. Cuenta con 17 años de experiencia en la industria del Outsourcing, de los Centro de Contactos con Clientes. Transitó distintos puntos relacionados a la experiencia de los clientes; resolviendo sus inquietudes, monitoreando las oportunidades que puedan surgir en toda la #CX liderando equipos de trabajo y de auditoría para maximizar performance, líder formador de equipos. Ha gestionado operaciones de diferentes magnitudes en diferentes países de Latinoamérica. Es parte del equipo de Consultoría en las operaciones de Argentina y Brasil. Posee amplia experiencia en el modelo de Gestión COPC® a través de diferentes participaciones en proyectos de mejora de desempeño, certificaciones y capacitaciones, tanto con Clientes contratantes (VMOs) como Proveedores de Atención al Cliente (PSIC). Es especialista en implementación de modelos de omnicanalidad incluyendo la digitalización de procesos de contacto con clientes, Evaluaciones Diagnósticas Operativas, Benchmark Reviews, Proyectos de Mejora de Performance, Evaluaciones y Procesos de Certificación. Se formó como Médico en la Universidad Nacional de Córdoba. Es instructor certificado por COPC Inc. para las Normas COPC CX PSIC, COPC CX VMO, COPC® Champion Six Sigma y COPC® Customer Journey Mapping.

Ingeniero Civil de la Universidad de Chile. Especialista en Bases de Datos y en la Industria de Seguros Ha liderado - en más de 20 Aseguradoras de América Latina - proyectos de Transformación Tecnológica, entre ellas la principal compañía de banca/seguros de México y la primera aseguradora tradicional de América Latina 100% migrada a la Nube Empresarial.

Apasionado por las nuevas tecnologías y la experiencia del cliente. +15 años de experiencia en consultoría de negocios aplicando las mejores prácticas y adopción de las nuevas tecnologías en la industria.

Erick Díaz es un líder con más de 20 años de experiencia en el sector de Seguros, Financiero y Servicios de BPO destacando en Compensación, Administración, Desarrollo, y Gestión de Servicios Compartidos como responsable de crear e implementar programas de Capital Humano. Su capacidad por construir, cambiar y asesorar al negocio en nuevas perspectivas le ha permitido mejorar, integrar y alinear la oferta de valor al cliente invirtiendo en el desarrollo de servicios digitales. Es un profesional orientado a las personas, y fuerte capacidad de negociación y de crear equipos de alto desempeño. Ha trabajado en compañías globales como MetLife México y Atento y participo activamente en las fusiones de Aseguradora Hidalgo, Afore Actinver y American Life Insurance Company (Alico) y alcanzo el 1er lugar para Atento con el Premio Nacional CX IMT 2022 por impulsar la mejor iniciativa de marca empleadora. Es Economista por la Universidad Nacional Autónoma de México y cuenta con una Maestría en Dirección de Empresas por el Executive Development Center de la UVM y un Máster Universitario en Dirección de Empresas por la Universidad Europea de Madrid.

Ingeniero en Sistemas de la Universidad de Buenos Aires (UBA), con más de 20 años de experiencia emprendiendo en empresas de Tecnología y Telecomunicaciones en LATAM. Desde el 2016 soy Co-Fundador y CEO de Chattigo, encargado global de la operación a nivel estratégico y comercial. Especialización en: Automatización de call center, Servicios de Valor Agregado, Plataformas Convergentes, Sistemas automatizados de contact center, Sistemas automatizados de medición de Satisfacción y/o Calidad, Sistemas de Visualización de Mediciones de Calidad Percibida.

Evelyn funge como Gerente Senior de Ventas Comerciales en Zendesk Latinoamérica,empresa líder en el mercado de soluciones de software para la experiencia del cliente, en donde es responsable de liderar al equipo enfocado en el segmento de mid-market en América Latina. Con más de 15 años de experiencia ha apoyado la estrategia de transformación digital de múltiples empresas, de distintos tamaños y diferentes industrias, en América Latina y El Caribe a partir de la implementación de tecnologías SaaS con un enfoque consultivo basado en retos y objetivos de negocio Se graduó en Administración y Mercadotecnia en el Colegio Universitario de Caracas (Venezuela) y cuenta con un Máster en Transformación Digital y Desarrollo de Negocio por la Universitat de Barcelona. También, cursó un Diplomado en Marketing y otro de Gerencia Profesional en Ventas, ambos por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (México).

Con una trayectoria de más de 20 años en el sector turístico, Carmona es uno de los creadores de Hotelverse, compañía tecnológica que aspira a revolucionar el modelo de reserva de habitaciones de hotel y mejorar la experiencia digital de los clientes. Su recorrido profesional por reconocidas compañías hoteleras de ámbito nacional e internacional, le ha permitido adquirir una visión holística de este cambiante mercado. Carmona ha ocupado diferentes cargos de alta dirección, en los que ha tenido la oportunidad de liderar e innovar, desarrollando más de 200 proyectos en las áreas de operaciones, investigación y desarrollo de producto, experiencia de cliente, analítica, marketing, ventas, distribución, revenue management y eCommerce.

Client Partner de Business Messaging para México. Cuenta con experiencia en compañías líderes de autoservicio como Walmart y HEB, así como importantes empresas de tecnología como SAS, Red Hat y Salesforce. Héctor cree firmemente que el éxito se logra a través de brindarle una gran experiencia al consumidor. Es Ingeniero Químico Administrador egresado del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.

Heidrich actualmente se desempeña como Senior Account Executive en Zendesk Latinoamérica, empresa líder en el mercado de soluciones de software para la experiencia del cliente, en donde es responsable de todos los aspectos comerciales y estratégicos de la empresa en la región. Con más de 10 años de experiencia en la industria tecnológica, Heidrich ha visto de primera mano cómo la tecnología puede afectar y apoyar de manera positiva a las empresas Latinoamericanas. Heidrich es apasionado con la transformación digital, el manejo de datos y que las empresas tengan visibilidad a su negocio. Sus clientes lo consideran como un socio estratégico más que un proveedor de tecnología. Heidrich estudió Administración de Empresas en Estados Unidos en Embry-Riddle Aeronautical University y actualmente vive en Miami, Florida.

Ingeniero en Sistemas de la Universidad de Medellín, con más de 20 años de experiencia en servicios y consultoría IT. Empresario, Emprendedor, Master en Gestión de la información y el conocimiento. Especialista en gerencia de la información y el conocimiento, gestión de fabrica de software, desarrollo de software y productos. Como Co-Fundador de INGENEO he sido responsable de proyectos de expansión, internacionalización e innovación para la compañía tales como la apertura de nuevas oficinas en Colombia y Centroamérica, ejecución de proyectos en el exterior (Latinoamérica y África) y el desarrollo de nuevos productos (Aplicaciones Móviles).

Ingeniero en Sistemas de la Universidad Metropolitana (VE). Master Business Administration (MBA) - Babson Collegue (USA). Emprendedor con más de 25 años de experiencia profesional ayudando a crecer empresas para llevarlas a su próximo nivel. Desde el 2016 soy Co-Fundador y CFO de Chattigo. Especialización en: Automatización de call center, Servicios de Valor Agregado, Plataformas Convergentes, Sistemas automatizados de contact center, Sistemas automatizados de medición de Satisfacción y/o Calidad, Sistemas de Visualización de Mediciones de Calidad Percibida.

Jalil es Customer Experience & Strategy Manager en Santander Argentina. Cuenta con más de 15 años de experiencia en desarrollo y gestión de equipos de Relación y Experiencia de los Clientes. Trabajó en diferentes industrias como educación, videojuegos, e-commerce, turismo y banca, en Brasil y Argentina, para mercados regionales y globales. Cuenta con una sólida trayectoria en destacadas empresas de tecnología e internet en América Latina como Vostu, IguanaFix, Avenida.com y Almundo. Apasionado por sus clientes está siempre buscando nuevas formas de conocerlos y generar fuertes vínculos emocionales que impacten positivamente en los resultados del negocio, siendo un evangelizador de la cultura customer centric. En los últimos 3 años lidera el departamento de Estrategia y Experiencia de Clientes en Santander Argentina. También actúa como Especialista Invitado del Programa de E-comerce en Digital House, entre otras instituciones de enseñanza. Participó de programas de formación en Cultura y Customer Centricity en Zappos (US). Es Licenciado en Comunicación Social (Brasil), cursó un MBA (Brasil) y una Maestría en Alta Dirección de Empresas (Argentina).

James used to be an actual, real-life, legitimate, award-winning rockstar. He played guitar in a heavy metal band, released albums and tore up stages all over the world, James is now the CX Evangelist at Pegasystems where he researches extreme fandoms to understand how companies can create their own 'Hyperfans'. He shares those strategies through transformative training, engaging video content and inspiring keynote talks. James was awarded The UK's #1 CX Influencer by Customer Experience Magazine in 2020, The UK's Most Outstanding CX Keynote Speaker by Corporate Vision Magazine in 2021, The World's #10 Customer Service Guru by Global Gurus in 2021, as well as countless other notable mentions in industry publications like Business Insider, The Times and Forbes. James is also a two time #1 Best Selling Author and the Ex-host of Amazon Prime's weekly topical CX show, 'This Week In CX'.

Ingeniero en Telecomunicaciones, MBA, PMP, DTPC, CX Expert, CEO & Co-Founder de Plugthem, Consultor internacional especializado en medición de Voz del Cliente, Gestión de Proyectos y PMO, más de 10 años de experiencia liderando proyectos de CX. Apasionado por crear soluciones que acercan a los clientes con las organizaciones.

Jorge Ruiz Escamilla es un pionero de la industria digital: fue el primer Director General de Facebook México y Centroamérica por cinco años y medio. Colaboró en Google por 5 años encargado de YouTube y la estrategia móvil, anteriormente colaboró 6 años para Yahoo México comenzando en el Silicon Valley. Así mismo trabajó como Director General Comercial para Televisa Interactive Media. Fue Presidente de la IAB (Interactive Advertising Bureau), cargo que comenzó en Enero de 2017 y terminó en Diciembre del mismo año. Jorge es Socio fundador del Instituto Superior para el desarrollo de Internet (ISDI) en donde es Presidente del Comité de Educación, así como programas para altos ejecutivos del País. Jorge es Licenciado en Administración de Empresas por parte de la Universidad de las Américas, México (UDLAP), cuenta con un Executive MBA por el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) y un MBA por la Universidad Estatal de Arizona (ASU). Actualmente es candidato a Doctorado en Comunicación y Marketing estratégico por la Universidad Anahuac del Norte así como consultor en transformación Digital en la empresa Quick Mind de la cual es fundador. Jorge es CEO de Botmaker, empresa de Inteligenca Artificial desde Marzo 2021. Actualmente Jorge habla sobre temas de Transformación Digital y de Organizaciones, disrupción, tendencias digitales e innovación.

Juan Pablo es Director General en Qualtrics México, es responsable de dirigir estrategias de negocio que permitan a las empresas mexicanas triunfar en la actual economía de la experiencia. Juan Pablo es un reconocido líder en la industria tecnológica debido a su trayectoria de más de 29 años de trayectoria en la industria de tecnologías de información, en áreas de desarrollo de negocio, mercadotecnia y ventas, en donde ha demostrado su liderazgo en diferentes mercados, culturas y audiencias. Él está comprometido con su equipo y sus clientes para ayudarlos a mejorar y transformarse constantemente.

Julio es Co-Founder y Director de Innovación y Head de la Oficina de España de Zentricx; consultora de negocios y tecnología internacional, con foco puesto en los datos, la innovación y la experiencia del usuario. Creador y director de la consultora The Kortex Consulting + Academy y de Nonline, Agencia de Marketing Digital. Dirigió en su lanzamiento la Agencia de Innovación UNIDIGITAL, creando el Innovation Center de PwC en Buenos Aires. Fue Gerente de Marketing Regional en Oracle, Gerente Global de Marketing Digital en Neoris, Consultor Senior de Procesos en Petrobras Internacional, entre otros trabajos en empresas multinacionales. Responsable de la Unidad de Transformación Digital de la Unidad de Vinculación Tecnológica (UCA Tec) de la Universidad Católica Argentina-UCA (ARG), Creador (2011) y Director del Programa Ejecutivo de Marketing Digital de la Escuela de Negocios, Universidad Católica Argentina-UCA (ARG), Profesor de Marketing Digital (2010) en los Posgrado de Marketing y Negocios Internacionales, Escuela de Negocios, UCA (ARG), entre otros cargos relacionados a la docencia. Julio es Ingeniero Industrial graduado de la Universidad de Buenos Aires (UBA, ARG.), con un posgrado en Marketing (UCA), una especialización en Finanzas, RRHH e Innovación (Universidad Regiomontana, Monterrey, México), un posgrado en Marketing del Vino (UdeSA, ARG.). Es Analista de Sistemas (IAC, ARG.), con una Especialización en Derecho de Hidrocarburos (U. Austral, ARG.).

Katya Cordova es originaria de Los Mochis, Sinaloa. Estudió Lic. en Comercio Internacional en el Tecnológico de Monterrey, y cuenta con una Maestría en Administración y Dirección de Empresas por la EGADE Business School. Katya ha desarrollado su carrera profesional en CEMEX. Durante los últimos 12 años ha desempeñado diferentes funciones, específicamente en áreas de Planeación, Gestión de información y Experiencia del Cliente, teniendo actualmente la responsabilidad Global de la compañía en la ejecución e implementación del programa de Voz del Cliente, así como el cambio cultural ofreciendo la mejor experiencia para el cliente siempre y en todo lugar.

Desde junio de 2005 forma parte del equipo de Kenwin, implementador del modelo COPC en Latinoamérica. Durante 15 años se desempeñó como gerente de Consultoría y hace más de dos años forma parte del Comité Ejecutivo de la compañía. Laura ha llevado adelante proyectos de optimización de rentabilidad y customer experience en operaciones de contacto con clientes en diversos países de la región. Es especialista en implementación de modelos de omnicanalidad incluyendo la digitalización de procesos de contacto con clientes. Ha implementado modelos de big data y clusterización de clientes finales y de ejecutivos de atención a fin de optimizar el mix canal-cliente/ejecutivos de operaciones de contacto con clientes. Ha dictado numerosísimos entrenamientos para todos los niveles de la estructura, incluyendo directores y gerentes de operaciones. Laura cuenta con +25 años de experiencia en la industria durante los que ha sido parte de diversas culturas de trabajo, lo que ha enriquecido su enfoque y motivación por seguir aportando a las organizaciones.

Lorena es Licenciada en Actuaría, egresada del Instituto Tecnológico Autónomo de México, con más de 17 años de experiencia en el sector asegurador. Inició su carrera en GNP Seguros, en el área de Investigación de Mercados, siendo responsable de generar estudios para identificar la penetración y posicionamiento de los seguros y otros servicios financieros. Cuenta con experiencia en el diseño de seguros personales de Vida, Gastos Médicos Mayores, Autos y Casa-Habitación, así como desarrollo de canales de venta directa. Como Subdirectora de Integración Comercial generó estadística y herramientas de ventas, control de presupuestos, diseño de campañas y mejora continua de productos. Desde el 2018 ha coordinado la Oficina de la Dirección General y, en 2019, tomó un nuevo reto como Directora de Experiencia del Cliente, y desde entonces ha sido embajadora de la cultura de Centricidad en el Cliente. Con este objetivo, ha implementado en la compañía iniciativas para el conocimiento, escucha y fortalecimiento de la relación con los Clientes, así como de innovación de propiedades digitales y rediseño de experiencias.

A lo largo de su carrera, Lourdes Estudillo ha sido parte de varias de las marcas líderes e innovadoras de Tecnología en México. Se ha desarrollado como especialista en empresas como IBM y SAP, y desde hace 4 años como parte del equipo de Marketing y Commerce en Oracle, el cual lidera desde 2019. Es ahí donde todos los días colabora con las empresas para lograr una verdadera transformación digital, a través de la generación de Inteligencia accionable y cuantificable para sus clientes. Lourdes es Lic. en Comercio Internacional y cuenta con una Maestría en Tecnologías de la Información por el Tec de Monterrey, así como un certificado en Marketing por la Universidad de Columbia.

Sócio-fundador en Brasil de Livework, la primera consultora del mundo de Diseño de Servicio, que ayuda a marcas como Itaú, Latam, Natura, ABInbev y Roche a ofrecer mejores servicios a sus clientes. Autor del libro Design Thinking Brasil, creó el primer curso de Design Thinking de Latinoamérica en la escuela de negocios ESPM en São Paulo e imparte clases como invitado en instituciones como Parsons New School (USA), Universidad Católica (Chile), UTwente (Holanda), UFSC (Brasil), entre otras. Desde 2017 es jurado del prémio Service Design Award de la Service Design Network, organización que ayudó a fundar un capítulo en Brasil.

Luis es Director General de la Región Norte de Latinoamérica y el Caribe en Qualtrics. Es responsable de dirigir estrategias de negocio que permitan a las empresas de la región alcanzar la madurez en los distintos programas de experiencia con la plataforma Qualtrics XM en sus cuatro pilares fundamentales: Clientes, productos, empleados y marca.

Crecimiento y transformación digital con un historial comprobado en el alcance de objetivos globales de negocio desde la integración del mundo online y offline. Amplia experiencia en diseño e implementación de estrategias de performance y branding digital.

Nate Brown is a perpetual student of the world's greatest experiences and the people who create them. Having spent the first decade of this career managing a complex technical support environment for Occupational Health and eLearning software, Nate transitioned to Customer Experience in 2015. After authoring The CX Primer, Brown was dubbed the CX Influencer of the Year by CloudCherry in 2019, and a top global CX thought leader by ICMI, Exceeders, Netomi, Martech and many more. As a passion project, Nate created CX Accelerator, a first-class virtual community for Customer Experience professionals. Nate currently serves as the Senior Director of Customer Experience for Arise Virtual Solutions and can be found at a variety of conferences speaking and training on the CX topics he loves.

∙ Managing partner of Integria Consult, one of the few consulting companies in Russia focused on customer experience ∙ Ph. D., МВА ∙ 2020 TOP 150 Global CX Thought Leader ∙ CCXP (Certified Customer Experience Professional) ∙ CXPA recognized trainer (one of the few in the world, the only in Eastern Europe), leader of the International Customer Experience Masterclass in Russia ∙ Member of EEC, international senior-level CX consultancy group ∙ Market Culture MRITM certified partner ∙ Judge at several CX competitions: Russian CX Awards, International CX Awards, СХ Leader of the Year, DACH CX Awards, Russian CX World Awards ∙ Author of CX blog at www.integriaconsult.ru/blog

Pablo es responsable de Experience Management en la Región Sur desde donde trabaja con empresas de múltiples sectores a alcanzar madurez en los distintos programas de experiencia con la Plataforma Qualtrics XM en sus cuatro pilares fundamentales: Clientes, productos, empleados y marca.

Paolo Boni, Co-Founder de Convertia & Board Member en inConcert, es Licenciado en Comercio Internacional por la Universidad de Valladolid, y cuenta con un Máster en Negocios en Internet. Con un recorrido de más de 12 años de experiencia, posee participaciones activas en otros pequeños emprendimientos asociados a tecnología y marketing en México, Colombia, España y Estados Unidos. Su perspectiva global, espíritu emprendedor y vasta experiencia en estrategia empresarial, tech marketing y consultoría aplicada a Contact Center, lo llevaron en 2016 a fundar Convertia, lo que hoy es una empresa exitosa, con operaciones en 9 países y 3 continentes. En paralelo a sus actividades en Convertia, Paolo imparte cursos y es tutor de proyectos en la Escuela de Transformación Digital ISDI.

Es Economista, especialista en Recursos Humanos y Gestión de Operaciones de BPO/CRM, con más de 20 años de experiencia en compañías Multinacionales, y locales ocupando posiciones Directivas en recursos humanos y operaciones del sector de Contac Center, con amplias habilidades gerenciales de orientación al cliente y transformación. Actualmente es Directora de RRHH y desde su liderazgo ha implementado programas e iniciativas que contribuyen al crecimiento de la empresa y con alto impacto a nivel social. Ha logrado importantes reconocimientos Nacionales e internacionales como Mejor Administración de Talento Humano en Categorías Oro y Plata y Localmente ha recibido diferentes nominaciones y premios en relación al trabajo de Responsabilidad Social Corporativa que distingue a Atento como una empresa social e incluyente.

Sandra is the founder of the Ei Evolution, a consultancy focusing on customer experience and employee experience. She's also an educator. Sandra is also a co-founder of TOSOKIE which offers online learning experiences for customer experience and human resources professionals. Sandra leads the Applied Customer Experience and Emotional Intelligence course twice a year and hosts annual learning events like the Ei Evolution Summit featuring distinguished scientists; Dr. Lisa Feldman Barrett (neuroscientist) and Dr. Daniel Goleman (psychologist) too! Sandra is an emotional intelligence coach (the first Goleman Emotional Intelligence coach in the UK) and she lectures part time at Pearson Business School in London on topics like people management and leadership, customer experience and professional behaviours and principles of business. She's a co-author of Customer Experience 3 and PUNK XL, she's published academic papers and gave her first TEDx in October 2020. She's learning how to fly and loves to travel, spending a couple of months a year in places like Cuba and India. Madagascar and Sri Lanka are next on the list!

Sebastián Bezzo es director regional de Sprinklr para América Latina. Antes de liderar la estrategia de CXM unificada con alto desempeño y grandes casos de éxito, trabajó para LinkedIn y otras reconocidas empresas para impulsar la transformación digital. Además, Bezzo ha estudiado en importantes entidades como la Universidad de Buenos Aires (UBA) y la Universidad de Cambridge, y es profesor internacional para la Universidad ORT Uruguay.

An award-winning certified marketing and customer experience (CX) corporate executive, speaker, author, and podcaster known for DoingCXRight®.She created a Heart & ScienceTM framework that accelerates customer loyalty, referrals, and revenue, fueled by engaged employees and customer service representatives. Stacy's been in the trenches improving experiences as a brand differentiator for 20+ years, working at companies of all sizes and industries, like Liveops, Schindler elevator, Verizon, Martha Steward Craft, AT&T++ (See LinkedIn). She's on a mission to help people DOING, not just TALKING about CX, so REAL human connections & happiness exist.