Hoy las personas tienen una capacidad de atención cada vez menor, a la vez que valoran cada vez más su tiempo. ​
Son multipantalla, multiplataforma, multilenguaje. Esperan una resolución inmediata a sus inquietudes y necesidades a cualquier hora y en cualquier canal. ​ Están acostumbrados a que distintas marcas con propuestas y portafolios similares les ofrezcan comprar sus productos o servicios. ​En un contexto así, el principal atractivo y distintivo que podemos ofrecer es a través de la experiencia brindada.​ No alcanza con responder. Hay que RESOLVER.