Las empresas se encuentran en este momento ante la necesidad de recuperar su senda de crecimiento después de más de dos años de condiciones competitivas alteradas por la pandemia. Algunos de esos factores, p.e. la digitalización, han llegado para quedarse, pero otros fueron coyunturales y obligaron a tomar decisiones desde la perspectiva CX que ahora toca revisar y reorientar. En esta presentación, nos centraremos en cuál debería ser la Agenda Estratégica CX de un Director de Servicio o CXO para los próximos dos o tres años, abordado los principales retos actuales y previsibles, así como ideas clave muy prácticas para abordarlos con éxito.