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La empatía, una prioridad en la estrategia de CX

27 Octubre 2022, 09:50 - 10:20

Con el entendimiento del Experience Journey Map tanto del cliente final como del colaborador, y todo el ecosistema de actores que rodea nuestra industria, rediseñamos acciones y en general la estrategia de Customer Experience, que permite relacionarnos de manera efectiva, interactuando y construyendo relaciones duraderas, y tomando como herramienta clave la empatía.   Como resultado, se generan relaciones genuinas, naturales que permitan una mejora persistente, el actuar sobre sus necesidades y la incorporación de la innovación y tecnología sin perder el toque humano.

Diego Barón
Gerente Regional Consultoría & Soluciones,
Pilar Patiño Neira
Directora RRHH,