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La Voz del Cliente como cimiento de la estrategia en CEMEX (Caso de Éxito CEMEX - Qualtrics)

24 Agosto 2022, 11:40 - 12:10

Brindar una experiencia superior al cliente siempre y en todo lugar habilitado por la tecnología es un compromiso permanente en CEMEX. Para lograrlo, CEMEX está trabajando en una estrategia de escucha contextual en aquellos canales donde existe mayor interacción con sus clientes para entender sus principales dolores y necesidades así como detonar acciones de mejora. Esta charla tiene el objetivo de compartir la experiencia de CEMEX en el Programa de la Voz del Cliente, así como sus principales logros y retos utilizando la tecnología de Qualtrics XM.

Katya Córdova Jimenez
Gerente Global de Experiencia al Cliente e Innovación,
Juan Pablo de la Torre
Director General,