Esta es una charla enfocada a indagarnos lo que realmente genera valor para el cliente, aterrizado a lo que en su momento fue el principio de la "Economía de la Experiencia", hoy en día este principio toma mayor relevancia en esta época de pos pandemia ya que el cliente ha cambiado, se potencializó su interacción digital, con diferentes expectativas y un nuevo ADN del cliente, las organizaciones tienen una clara necesidad de ser más parte de la vida del cliente con inversiones acertadas para así mismo aumentar el valor económico de la marca. Veremos que la hiper personalización ya no es visto como un ideal sino como una obligación para monetizar la experiencia del cliente y garantizar la continuidad de la operación del negocio.