Cecilia cuenta con más de 25 años de trayectoria internacional en el área de Experiencia de Cliente, y tiene el convencimiento del impacto que tiene la cultura centrada en el cliente en los empleados, los clientes y el negocio. Su propósito es hacer accesible el conocimiento de Customer Experience, para que más personas y organizaciones, de forma simple y práctica, aprendan a transformar la experiencia de sus clientes, logrando lealtad y recomendación, impactando en las ventas y rentabilidades. Es fundadora de RealCX, donde se desarrolla como speaker y formadora a nivel nacional y regional. Dirige el Posgrado de Estrategia y Gestión en Customer Experience de la Universidad del CEMA, es ganadora del premio Women to Watch 2018 y del premio PAMOIC a la Mejor Profesional del año 2017. Anteriormente fue responsable por la Estrategia Regional de Clientes en Despegar, Directora de Experiencia de Clientes en Frávega, Regional Engagement Manager CX en DIRECTV Panamericana, y en los 10 años que vivió en Estados Unidos, se desempeñó en Microsoft Latam Headquarters, Teleperfomance US y Atento.