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EX+CX=BX, no es una fórmula mágica

23 Junio 2022, 11:10 - 11:40

La experiencia que brinda una marca a sus usuarios y clientes es el resultado de diferentes esfuerzos conjuntos. Podemos afirmar que los factores más influyentes son el foco en la experiencia del cliente y del empleado como cultura y forma de hacer las cosas. Algunos de los tropiezos más comunes en la construcción de una buena experiencia de marca tienen que ver con la falta de priorización en la gestión de la experiencia de los colaboradores y el no entendimiento de cómo esta se vincula con la CX. Esto lleva a mitir aspectos relevantes en el trabajo cotidiano de quienes tienen la responsabilidad de llevar adelante las operaciones de contacto con clientes. Adicionalmente, esta mala interpretación de las necesidades lleva a invertir innecesariamente en soluciones que no colaboran con la consecución de los principales KPIs del negocio tanto para los clientes contratantes como para los accionistas. En esta charla abordaremos los atributos más relevantes que apalancan la experiencia del cliente y de los colaboradores y cómo ellos se relacionan para ofrecer a los clientes una interacción que les facilite la solución a sus necesidades. Suena simple, aunque no es fácil conseguirlo. Les compartiremos la metodología y cómo nos apoyamos en nuestra solución SaaS, que permite gestionar de manera ágil y efectiva las operaciones, y así conseguir los mejores resultados de experiencia de clientes y un equipo de colaboradores contentos.

Diego Malat
Consultor y Lider de Proyectos,