Celika Caldwell es Group Vice President, Head of Customer Experience Management para Oracle Advertising and Customer Experience (ACX). Celika tiene más de 25 años de experiencia en el desarrollo de productos, la gestión de productos y el marketing digital. Durante los últimos 12 años, ha desempeñado funciones de liderazgo en la dirección de las estrategias de experiencia del cliente en grandes y complejas organizaciones. Antes de incorporarse a Oracle, Celika fue vicepresidenta sénior de AARP Experience, donde su objetivo era entender y mejorar cada punto de contacto de los socios, proporcionar una experiencia sin esfuerzo, mejorar la fidelidad de los clientes ofreciendo un mayor valor a los socios y empleados en línea con la promesa de marca de AARP. Su equipo era responsable de establecer la visión de la experiencia de AARP, gestionar el galardonado programa de la Voz del Cliente de AARP, aumentar la puntuación neta de los promotores, implementar mejoras de la experiencia utilizando el diseño centrado en el ser humano, y la formación y adopción de herramientas y mentalidades de CX. En este puesto, fue una de las cuatro ejecutivas principales que dirigieron la migración de AARP a Salesforce Service and Marketing Cloud y Amazon Web Services, una transformación digital de varios años de duración para apoyar la mejora de la experiencia del cliente.