Lorena es Licenciada en Actuaría, egresada del Instituto Tecnológico Autónomo de México, con más de 17 años de experiencia en el sector asegurador. Inició su carrera en GNP Seguros, en el área de Investigación de Mercados, siendo responsable de generar estudios para identificar la penetración y posicionamiento de los seguros y otros servicios financieros. Cuenta con experiencia en el diseño de seguros personales de Vida, Gastos Médicos Mayores, Autos y Casa-Habitación, así como desarrollo de canales de venta directa. Como Subdirectora de Integración Comercial generó estadística y herramientas de ventas, control de presupuestos, diseño de campañas y mejora continua de productos. Desde el 2018 ha coordinado la Oficina de la Dirección General y, en 2019, tomó un nuevo reto como Directora de Experiencia del Cliente, y desde entonces ha sido embajadora de la cultura de Centricidad en el Cliente. Con este objetivo, ha implementado en la compañía iniciativas para el conocimiento, escucha y fortalecimiento de la relación con los Clientes, así como de innovación de propiedades digitales y rediseño de experiencias.