La estrategia de experiencia del cliente es un aspecto que toda empresa exitosa debe dominar. Comprender las necesidades del consumidor y aprender a satisfacerlas con excelencia es el punto de partida para fidelizar a quienes te compran y aumentar la participación de tu empresa en el mercado. Sin embargo, esto no es lo que suele ocurrir. De acuerdo con el Informe de Tendencias en CX 2022 de Zendesk, el 54% de los clientes creen que el servicio de atención parece una idea de última hora para la mayoría de las empresas con las que interactúan, sin comprender las necesidades que cada cliente requiere.